Собрали опыт Интерлогики с 2003 и рассказываем, как автоматизировать автомойку на базе 1С или другого программного решения. Короткий ответ: приходите к нам, мы сделаем, окупитесь от 6 месяцев до полутора лет. На выходе: выше операционная эффективность и все процессы прозрачны.
👋 Привет, это Алексей! Руководитель Интерлогики, стратег-автоматизатор и руководитель проектов автоматизации. Если есть вопросы, можете писать вопросы в телеграме @interlogik
Основное про автоматизацию автомоек
Прежде всего автоматизация — это оцифровка всех, повторяю, всех процессов учёта, которые происходят на автомойке. Цифры должны заноситься в систему абсолютно без участия человека, только компьютерами и роботами.
Записывать можно всё что угодно: от расхода шампуня на мытьё каждого автомобиля до подсчёта свободных мест на парковке и очереди к мойке. Когда у нас будут записаны все данные, мы сможем ими управлять и что-то с этим делать.
Как правило, эти вещи используют для того, чтобы бизнес развивался быстрее. Вот, какие плюсы от автоматизации автомойки:
- Универсальная программа, в одном окне можно сделать почти всё что угодно. Не нужно «звонить», переключаться, вводить кучу логинов и паролей, искать и формировать отчёты. Всё есть внутри одной программы.
- Лёгкое и быстрое создание мобильного приложения или чат-бота в мессенджерах.
- Точный контроль и управление всеми процессами: учёт клиентов, финансов, транспорта, запасами и кадрами.
- Высокая точность, скорость и надёжность по сравнению с альтернативами. Как результат выше эффективность всего учёта и компании. Сотрудники не занимаются тупой, рутиной и дешёвой работой, что ведёт к увеличению среднего чека.
- Прозрачная и точная отчётность. Любые виды финансовых и управленческих отчётов будут доступны в два клика и где угодно.
- Возможность удалённого управления бизнесом. Одна из главных проблем руководителя — сотрудники редко хорошо работают, когда руководителя нет в кабинете.
- С системами автоматически формируемых отчётов и дашбордов не нужно сидеть в кабинете. Точнее, вы всегда будете видеть, кто и в какой момент залтурит, а значит можете моментально предупредить такого сотрудника. Также сможете наладить прозрачную систему KPI.
Общий алгоритм автомтизации автомойки — или как автоматизировать бизнес самостоятельно
У нас уже есть статьи «Что нужно знать про автоматизацию бизнеса» и «С чего начать автоматизацию своими силами». Прочтите их, чтобы лучше понимать методику работы. В этой статье даю только краткий обзор.
Вот алгоритм, который мы предлагаем вам:
- Аудит. Возьмите блокнот и выпишите в него все узкие места учёта, все бизнес-процессы, которые «подводят». Обратите пристальное внимание на: очередь, расчёт стоимости, управление запасами, расписание сотрудников.
- Цели. После того как собрали «узкие» места, формируем цель «а что собираемся изменить».
- Проектирование проекта изменений. Это разработка стратегии, дорожной карты, подбор команды и ролей.
- Выбор 1С. Изучаем доступные программные решения и выбираем то, что лучше подходит вашим задачам. Возможно, тут будут сложности из-за кучи технических нюансов. Можете позвать нас на небольшую консультацию.
- Разработка системы и интеграции. Разрабатываем архитектуру системы, пишем технические задания для программистов. Предусматриваем, что и с чем будем интегрировать? Кассы? Бухгалтерию? CRM?
- Интерфейсы. Дорабатываем 1С «индивидуально» под роли сотрудника. Например, руководителю пригодится дашборд, а линейным сотрудникам панели индикаторов.
- Обучение и тестирование. Проводим обучение сотрудников по работе с новой системой. Смотрим, насколько им комфортно работать в системе, что мешает, где есть элементы саботажа. И исправляем всё, что не помогает улучшить наши цели.
[панель ин для стоматологов = потом переделаем]
О наших кейсах
Мы автоматизируем управленческий учёт с 2003. За это время в нашем портфолио накопилось 14 автомоек, разного размера, с разной целевой аудиторией и формата. Всех их объединяло желание расти.
Я решил привести два примера, которые будут показательными проектами: сеть автомоек вип-обслуживания и мойки самообслуживания.
Сеть автомоек «Чистый город» — разработали программу лояльности
Задача: объединить всю информацию с 8 автомоек по городу в одну удобную управленческую базу, а также нужен был учёт клиентов для разработки программы лояльности.
Сам проект прошёл привычно, без сюрпризов. Наладили учёт, поставили программу, сделали отчёты. Разработали программу лояльности.
Потом, в ходе проекта, у заказчика появилось желание, сделать так, чтобы сетью автомоек можно было управлять удалённо. Для этого все процессы должны попадать в систему автоматически, у руководителей должны быть панели индикаторов, а сотрудники должны чётко видеть, как их работа влияет на показатели конкретно их автомойки и их зарплату, не только «отсидел Х часов, а связь между оказанными услугами, дополнительными продажами и зарплатой».
Результаты: Сократили время на сбор отчётов, по цифрам там 99,9% времени руководителя сэкономлено. Но это нечестная цифра, потому что до автоматизации было так: руководителю нужно собрать ДДС, он обзванивает всех менеджеров, получает экспорт базы, поручает кому-то свести в одну таблицу, после сам уже сидит и смотрит в ячейки. На это уходило 2-3 дня. Теперь это делается автоматически, моментально и постоянно.
За первый месяц после запуска системы, привлекли 73% постоянников. За 6 месяцев выручка компании поднялась на 17% за счёт увеличения числа визитов и роста среднего чека. То есть те, кто раньше мылся 1-3 раза в месяц, теперь стали пользоваться услугами 2-7 раз. Чаще пользовались b2b-клиенты, которым нужно было поддерживать хороший внешний вид транспортных средств.
Сеть автомоек самообслуживания «Несам»
Задача: автоматизировать учёт ТМЦ и настроить финансовые отчёты для анализа доходов.
Большую часть проекта были сложности с интеграцией технических решений, сбоями терминалов, камер и сенсоров. Это не совсем область управленческого учёта, но у нас есть специалисты в этих вопросах и мы с этим прекрасно справились.
Результат. Появились детальные отчёты об оказанных услугах. Автоматизировали финансовые отчёты. Вся разработка полностью окупилась за 5 месяцев, благодаря точному учёту расходников и пониманию востребованных услуг.
Бизнес-процессы автомойки, которые точно автоматизируем
Любая автомойка, неважно будет это обычная автомойка, автоматизированная или мойка самообслуживания работает примерно одинаково и каждый этап можно автоматизировать.
- Автомобиль приехал на автомойку и заезжает в бокс для мытья.
- Сама мойка машины.
- Оплата.
- Уезжает.
- Возвращается?
Что за данные собираем
Уже в коротком списке можно найти больше двух десятков параметров, которые надо хранить и записывать. Например:
- Кто приехал: имя и номер телефона владельца, чтобы потом можно было с ним связаться.
- Автомобиль: марка и цвет машины, а также её номерной знак. Это поможет нам понимать, какие автомобили часто приезжают.
- Когда приехал: время и дата, когда автомобиль заехал на мойку, чтобы знать, как долго он у нас был.
- Что именно делал: список услуг, которые владелец машины выбрал (мытьё, полировка, чистка салона и т.д.).
- Сколько фактически потрачено: воды, химии, электричества, это поможет нам понять, сколько ресурса мы используем.
- Деньги: всевозможные данные для финучёта.
Не учитывать всё это или учитывать «руками» — опасно! Например, не понимая точный расход воды или химии, мы не можем понять нормы расхода химии на мытьё автомобилей определенного размера. Не зная это — не сможем точно рассчитать оптимальный тариф. А это открывает дорогу убыткам и воровству.
Почему наш выбор — 1С
Просто все остальные решения, что есть на рынке — практически все не могут нормально посчитать себестоимость. Либо надо отдельно дозаносить расходы, либо программа не умеет корректно работать с расходниками, которые постоянно закупаются в разных количествах и по разной цене и десятки других причин «почему не считается себестоимость». В 1С хотя бы можно это исправить.
Лучшее решение для работы нескольких точек
Обычно, руководитель каждой точки ведёт свою таблицу, а потом кто-то на стороне владельца собирает все данные из всех табличек в одну большую табличку-боса. На это уходит много времени, возможны ошибки.
Имея 1С — это можно провернуть даже если каждая автомойка или часть автомоек зарегистрированы на другое юридическое лицо, что делает удобным передачу материалов. Скажем, автомойка А купила много химии на общий склад, автомойка Б не может просто так взять эту химию и использовать в своём бизнесе. Даже если склад и обе автомойки принадлежат одному человеку. Нужно правильно оформить, с юридической, с бухгалтерской и точки зрения управленческого учёта. Такое 1С может сделать быстро и легко.
Гибкое масштабирование
Проще говоря, одноэску, которую поставили на 3 автомойки гораздо легче и дешевле «размножить», если вдруг решили открыть две новые точки.
Учёт клиентов и программа лояльности
Можем с помощью карт, компьютерного зрения и уникальных идентификаторов — автоматически записывать их имена, номера автомобилей, контактные данные и даже предпочтения. Например, можем точно знать, какой набор услуг они предпочитают и какой кофе чаще берут. На основе этой информации легко развернуть программу лояльности.
Онлайн-запись, бронирование и приложение из коробки
Не нужно отедльно всё это разрабатывать, всё уже готово, можно лишь «довести до ума», загрузить свои шрифты и цвета, чтобы соответствовало брендбуку. Система видит, когда и какие боксы свободные, отражает это в чат-боте, приложениях, в форме на сайте — любой клиент может этим воспользоваться. Меньше ожидания, короче очередь, больше довольных клиентов.
Отчёты
Легко настроить любые стандартные и нестандартные отчёты. Можем видеть, сколько клиентов пришло за день, какие услуги были самыми популярными, и даже сколько денег мы заработали. Это помогает нам анализировать нашу работу и находить места, где можем улучшиться. Например, если мы видим, что резко растёт нагрузка на пылесос, то понимаем, что можно инвестировать в новый пылесос и увеличить прибыль.
Снижение человеческого фактора и ошибок
Одна из самых больших проблем — это человеческие ошибки. Когда мы записываем данные вручную, часто бывают путаницы или опечатки. 1С умеет предупреждать о возможных ошибках и не разрешает людям совершать их. Например, если клиент пришёл впервые, программа автоматически отметит это. Мы сможем предложить ему акцию! Более того, сотрудник не сможет «притвориться», что это постоянный клиент и «мыть» по скидке для постоянных клиентов.
Для автоматизации автомойки звоните на телефон: +7 (495) 764 83 81 или пишите в телеграм @interlogik