Медленно работает 1С — что делать директору

Первый шаг на пути к решению проблемы – зафиксировать участки, пользователей и операции, которые медленно работают. Так вы сможете поставить задачу по решению проблемы специалисту. Потому что бывает и такое:

С таким условием работать сложно потому, что неформализованные проблемы персонала транслируются через руководителя в очень завуалированном виде. Решить такое «везде» обычно нельзя.

Чтобы зафиксировать проблему, соберите информацию о проблемах сотрудников. Пусть каждый пользователь программы опишет те моменты, которые мешают работать именно ему.

Для удобства сбора информации можно приготовить документ такого формата:

• дата и время события;
  
• должность и фамилия пользователя;
  
• название операции;
  
• время, затрачиваемое на выполнение операции;
  
• желаемое время выполнения операции.
  

Руководитель должен оценить, как скорость программы влияет на бизнес. Это можно сделать на основе данных, собранных от пользователей.

Проранжируйте список в зависимости от важности проблемы и рассчитайте гипотетический вред по пунктам. Первыми в списке должны идти процессы, которые критичны для бизнеса и вызывают наибольший убыток.

Например, у вас розничная торговля. У кассира тормозит программа: он при продаже нажимает кнопку «Оформить», а 1С думает еще секунд 15. Покупатели нервничают, не хотят стоять в очереди и уходят в другие магазины.

Допустим что, из-за этого вы теряете каждого десятого покупателя. Зная количество покупателей в день и размер среднего чека за день, мы можем найти упущенную выручку.

Общего руководства по показателям скорости операций нет. Базируясь на знании процессов своего предприятия и мнении персонала, вам необходимо составить допустимую оценку к скорости. Здесь важно отсечь неадекватные оценки от сотрудников.

Некоторые операции не несут больших убытков. Например, менеджер по маркетингу сообщает, что отчет по XYZ-анализу товаров для выявления стабильности продаж строится два часа и что он теряет время, ожидая результата. Решением может стать создание отчета в автоматическом режиме ночью. Такой подход позволит начинать работу с готовыми данными уже утром.

Третий шаг – назначить ответственного специалиста по ускорению 1С.

Здесь начинается самое интересное. Так уже повелось, что предприятия обслуживают и специалисты по 1С, и специалисты по поддержке компьютеров и сетей. Поручая задачу по повышению скорости работы обоим специалистам, вы так и не найдете проблему. Они будут перекидывать проблему друг на друга. 1С-ники скажут, что проблема где-то в системе или в оборудовании, а компьютерщики – что у них все нормально и проблема в 1С. Классика.

Что делать? Самый просто вариант – назначить одного из них ответственным за результат, а другого отправить в подчинение. Таким образом, у ответственного сотрудника сразу же возрастет интерес решить задачу, а не свалить ее на другого.

Если ваши специалисты не готовы брать ответственность за задачу целиком, нанимайте человека со стороны со специализацией в этой области и подчините ему обоих сотрудников, можно обратиться к нашему техническому директору на аутсорсе. Рекомендую прочитать наши правила успешной автоматизации, для того, чтобы разобраться, как назначить ответственного и что он должен сделать.

В общем случае, план работ по оптимизации 1С выглядит так:

• Анализ требований и консультация
  
• Замеры и мониторинг производительности
  
• Анализ замеров и показателей производительности
  
• Разработка вариантов повышения скорости работы и их оценка
  
• Выполнение работ по плану
  
• Оценка результатов
  
  

На этапе консультирования специалист работает с данными, которые вы для него собрали. Он проконсультирует по поводу причин медленной работы и адекватности требований, предъявляемых к системе. Возможно, что на этом этапе вы измените порядок важности медленно работающих участков или требования к ним.

На этапе замеров и мониторинга производительности специалист снимает показания о длительности выполнения операций и общей нагрузке на систему и оборудование. Замеры должны фиксироваться в лог. Их динамика будет показывать, движется ли специалист в правильном направлении при решении вопроса.

На этапе анализа замеров специалист сводит воедино собранную статистику по программным и аппаратным замерам. Так он выявляет зависимости и однозначно определяет, носит проблема системный характер или это какое-то местечковое проявление.

На этапе разработки вариантов и оценки специалист предлагает варианты оптимального решения проблемы и называет стоимость работ.

На этапе выполнения работ соответственно проводятся работы по предложенному решению.

На этапе оценки достижения результатов вы со специалистом оцениваете, смог ли он достичь желаемого результата. Основной показатель – насколько новая скорость работы близка к допустимому значению.

Если результата не достигли – начинайте сначала и ищите другой подход. Увы!