Вопросы по взаимодействию с Интерлогикой

Цель: Заключение договора, финансовые взаиморасчеты.

Объяснение: Все работы нашей компании оплачиваются 100% авансовым платежом. Мы выставляем счет на оплату и приступаем к работе сразу после поступления средств на расчетный счет. Если вам не подходит такая схема работы - смотрите ответ на вопрос: «Я хочу работать по постоплате!»

Цель: Мы выявляем цель изменений и итоговый результат, который Вы хотите получить.

Объяснение: В рамках консультирования проводятся следующие работы:
Формализация задачи. Если Вам трудно формализовать задачу, чтобы стали понятны критерии ее приема и выполнения, то мы собираем список ваших пожеланий и предварительных требований, помогаем Вам более детально понять суть изменений, а также дополняем список задач на основе своего опыта.
Стоимость похожего решения, Вам называется, если таковые выполнялись специалистами ранее.
Ориентировочная стоимость подбора решения. Если задачу не удалось решить в рамках консультирования, то понадобится построить план действий и определить сроки и стоимость решения. Для этого используется следующий этап нашей методики "Подбор решения". Затраты на проведение подбора решения также согласуются с Вами, специалист назовет Вам ориентировочную стоимость подбора.

Цель: Поиск оптимального решения Вашей задачи, план действий, ориентировочные сроки и стоимость решения.

Объяснение: Подбор решения необходим для определения четкого плана действий (задач) и оценки времени их решения и трудозатрат. Каждую задачу нужно разбить на составляющие (декомпозировать, чтобы детально проанализировать каждый участок). Далее, мы согласовываем с Вами подобранное решение и план его выполнения. Любая работа может быть исключена из плана или включена в него по вашему желанию. В случае возникновения вопросов вы можете уточнить у нас последствия исключения из плана любого вида работ.

Цель: Решение поставленной Вами задачи, достижение целей внедрения и автоматизации

Объяснение: Работы по плану выполняются поэтапно. На каждом этапе Вы принимаете полученный результат, корректируете необходимые Вам участки. Мы согласовываем список фактически выполненных работ и подписываем листы учета рабочего времени.

Цель: Проверить выполнение работы и достижение Ваших целей, провести итоговые взаиморасчеты.

Объяснение: Возможны следующие варианты:

• По факту выполненных работ на меньшее количество времени, чем было в плане. См. ответ на вопрос "А что будет, если Вы затратите меньше времени, чем рассчитывали при оценке?".
  
  
• По факту выполненных работ на большую сумму, чем было в плане. В процессе работы, при превышении авансовой стоимости мы выставляем дополнительные счета. См.ответ на вопрос "Мне же была озвучена конкретная цифра, почему я должен доплачивать сверх озвученных мне затрат? Каковы причины увеличения бюджета?".
  
  

Для нас важно получить от Вас положительный отзыв о нашей работе, а возможно, рекомендацию нас Вашим партнерам.

Для нашей компании фраза «гарантия достижения результата» имеют ключевое значение. Но важно понимать, что для его достижения необходимо учесть следующие факторы:

• Четкое понимание задачи Заказчиком и Исполнителем. Поэтому мы не работаем с Заказчиками, если не смогли за время первичных консультаций формализовать задачу. Мы прилагаем все силы, чтобы совместно с вами выяснить цели изменений, задачи и результат, который Вы желаете получить после нашей деятельности.
  
• Наличие заинтересованности со стороны Заказчика.В нашей практике бывали случаи, когда постановщик задачи говорит: «сделайте мне чтоб все нормально считалось» и далее не желает принимать активного участия в решении. К сожалению, в вопросах учета невозможно обойтись без влияния руководящих лиц со стороны Заказчика. Вопросы учета тесно переплетены с кадровыми и организационными решениями, а также напрямую зависят от управленческой и операционной команды.
  
• Постоянный контроль за ходом изменений.Мы предоставляем Вам полную отчетность и плотно взаимодействуем с ответственным со стороны Заказчика. Это позволяет более оперативно решать управленческие задачи, реагировать на изменения рынка или понимание ситуации менеджментом Заказчика.
• Мы нацелены на положительный отзыв с Вашей стороны. В нашем бизнесе репутация и рекомендации довольных Заказчиков имеют решающее значение для развития. Получение положительного отзыва возможно только в случае успешной реализации проекта, с попаданием в требования, сроки и бюджет (с небольшими коррективами).

Так как изменения (автоматизация) управленческого учета затрагивает вопросы управления компании, то для гарантированного достижения результата Заказчику приходится принимать ряд управленческих решений в процессе внедрения:

• согласовывать понимание целей автоматизации на всех участках учета с каждым заинтересованным или участвующим лицом;
  
• анализировать организационную структуру собственного предприятия для предоставления информации по бизнес-процессам, протекающим на предприятии
  
• уточнять или дополнять поставленные задачи в процессе автоматизации;
  
• участвовать в совещаниях и отчетных встречах в качестве основного лица принимающего решения;
  
• заниматься приоритезацией очереди выполнения задач, например, разделяя их на важные или срочные;
  
• выполнять приемку работ согласно поставленной задаче и плана;
  
• согласовывать и подписывать документацию, планы, финансовые документы, листы учета рабочего времени.
  
  Поэтому Ответственный со стороны Заказчика должен удовлетворять следующим критериям:
  

1. быть компетентным в автоматизируемых участках;
   
2. быть заинтересованнымв конечных изменениях автоматизации;
   
3. иметь влияниена коллег в структуре компании.

В качестве анти-примера:
Самоустранение высшего операционного руководителя от принятия решений по автоматизации и делегирование ответственности сотруднику младшего звена. Как результат - некорректная постановка задачи Исполнителю, отсутствие полномочий для проведения изменений внутри компании, игнорирование коллегами, задержки и срывы сроков автоматизации.

При заключении договора на проведение работ, со стороны Заказчика и Исполнителя фиксируются ответственные лица, удовлетворяющие критериям выше. Такой подход юридически закрепляет лица внутри компании, компетентные принимать решения и отвечать за результат по задаче.
Мы рекомендуем обдуманно подойти к назначению ответственного и не делегировать эту роль в процессе работ,- это может негативно сказаться на общем результате.

Прозрачные планы работ. Вы контролируете работу на всех этапах ее выполнения. Начиная с момента формализации задачи, заканчивая моментом разработки инструкций для персонала и сдачей. Перед выполнением мы обязательно согласовываем детальный состав и расходы каждой работы.

Отчетность. Каждая выполненная работа оформлена документально и сопровождается соответствующими отчетами для контроля вашими ответственными сотрудниками.
Экономия денег и ресурсов за счёт отсутствия «избыточности». Если с некоторыми задачами могут справиться ваши внутренние специалисты или более дешевые Подрядчики — давайте использовать их ресурсы для вашей выгоды. Накопленный нами опыт позволяет работать в режиме проектировщика решений, постановщика задач и контроля выполнения.

Комплексный подход. Мы готовы предложить полный цикл работ в сфере внедрения и автоматизации управленческого учета на предприятии. Мы подходим к решению задачи комплексно, поэтому в арсенале компании есть технические специалисты (сервера, рабочие станции), специалисты по организационному проектированию, специалисты 1С, проектные менеджеры. Полный перечень услуг смотрите в соответствующем разделе нашего сайта: interlogika.ru

Ваша независимость от подрядчика. Все результаты работ формализованы. Компетентный Подрядчик или Ваш внутренний сотрудник может присоединиться к решению вашей задачи на любом этапе.

Конечная зафиксированная стоимость скрывает в себе серьезные риски для обеих сторон, заинтересованных в решении задачи:

При почасовой оплате работ процесс ценообразования Исполнителем прозрачен для Заказчика и зависит от реального объёма работ и исключает неточности постановки задачи и выбора способа решения.

Заказчик в процессе работы всегда корректирует требования к решению задачи. Иногда этому способствуют рыночные обстоятельства, а иногда лучшее понимание картины своего бизнеса в процессе нашего консультирования. При этом фиксированная цена перестает быть выгодной Исполнителю. Дилемма: делать работу качественно или уложиться в бюджет не должна стать препятствием для взаимовыгодного сотрудничества.

Заказчик решил уменьшить требования или найден более короткий путь, а стоимость согласована. В результате Заказчик переплачивает.

Исполнитель недооценил бюджет. В итоге он в убытке + пытается сэкономить на качестве работ. В данном случае увеличивается риск невыполнения работ и значительного срыва сроков.

В итоге почасовая оплата работ — это вариант схемы "win-win". Заказчик получает выполнение всех необходимых ему работ с высоким качеством и в срок.

За время работы, мы решили много практических задач Заказчиков и часто можем рассказать про решение задачи, похожей на Вашу (план, сроки и бюджет). Но все компании, как и люди разные. Не существует двух одинаковых задач, а следовательно, двух одинаковых решений! На этапе предварительной оценки можно опираться на эту информацию только как на ориентировочную, чтобы прикинуть примерную стоимость "подбора решения" и "итоговую стоимость".

Все работы в «Интерлогике» рассчитываются на основе итоговой стоимости часов специалистов, затраченных при выполнении работы.

Ставки по часам зафиксированы договором и предоставляются до начала сотрудничества.

До начала работ, в рамках консультирования мы полностью декомпозируем задачу на более мелкие, обсуждаем с вами значимость и способы решения каждой подзадачи и согласовываем планируемые трудозатраты.

Время на переговоры и согласования закладывают в бюджет выполнения работ все компании (такие издержки называются трансакционными). Оно закладывается либо в смету в явном виде, либо в стоимость каждого часа (весь бюджет). Преимущество выделения в смете времени на переговоры в прозрачности. Заказчик, которому меньше требуется согласований, обсуждений и переговоров сокращает свои расходы. При заложении трансакционных издержек в стоимость часа либо в фиксированный бюджет берется среднее арифметическое по Клиентам. Получается те, кто меньше согласовывают и меньше задают вопросов, оплачивают длительные согласования и потоки вопросов остальных.

Мы выделяем издержки на переговоры и аналитику в смете в явном (прозрачном) виде, чтобы быть честным по отношению к Заказчику и предоставить ему возможность самому контролировать стоимость.

В своей работе мы предпринимаем все меры, чтобы заказчик получил работающее решение.
Тестирование и исправление ошибок в ГК Интерлогика устроено следующим образом:

• специалист выполняет тестирование на контрольном примере, предоставленном Заказчиком при постановки задачи и/или проверяет на соответствие требованиям задачи
• в составных работах руководитель проекта и/или тестировщик проверяет промежуточные и итоговый результаты
• Заказчик тестирует решение на контрольном примере или на соответствие требованиям задачи и оповещает нас о результате теста
• ошибки найденные на этапе тестирования исправляются специалистом

В случае предоставления Заказчику решения задачи, которое не проходит тест контрольным примером Заказчика или в явном виде не соответствует требованиям, обозначенным при постановке задачи, время, потраченное специалистом на неправильное решение, не учитывается в закрывающих работу документах. Время, потраченное на правильное решение или исправление, тарифицируется на стандартных условиях договора, почасово.

Случай, когда в процессе решения задачи Заказчик вынужден изменить условия мы не считаем ошибкой. Современный мир меняется динамично и изменение задачи в процессе ее решения является стандартной практикой.

В своей работе мы придерживаемся ориентировочных оценок, чтобы Вы могли строить планы инвестиций в вашу информационную систему. Мы, как и Вы заинтересованы в точности прогнозов, так как планируем свою занятость. Мы заинтересованы в максимальном удовольствии Заказчика от работы с нами, рассчитывая на долгосрочное сотрудничество.
Практика показала, что возникающие расхождения между планируемой стоимостью решения и фактической возникают по следующим причинам:

• За время изменения учетной системы или информационной системы (ИС), меняется внешняя ситуация бизнеса (к сожалению в нашей стране изменения происходят довольно часто). Вы вынуждены оперативно реагировать на это и вносить изменения в подобранное решение, что влечет за собой изменение фактических планов и расходов.
• Во время работы возникают уточнения, связанные с изменениями ваших бизнес-процессов. Вы уточняете свой взгляд на внутренние процессы и принимаете управленческое решение что-то поменять. Соответственно, меняется и наша задача, которая отражает в ИС фактический управленческий учет.
• Иногда невозможно достаточно мелко декомпозировать задачу не приступая к ее решению.

Повторюсь, мы называем стоимости близкие к фактическим. Как правило, коэффициент отклонения незначительный и больше зависит от Заказчика. Мы принимаем за правило, что результатом автоматизации должно стать достижение целей Заказчика.

• Доработки и изменения, потребовавшиеся Заказчику в процессе автоматизации.
• В процессе выполнения работ возникают задержки с вашей стороны по уточнению задач, организации совещаний с ЛПР, принятию выполненных работ и тп.
• Задержка с вашей стороны по передаче материалов или ответов на вопросы (время требуется на дополнительные звонки-напоминания и переговоры).
• Значительное количество незапланированных дополнительных контактов с небольшими вопросами или просьбами информационного характера.
• Различие между ожидаемым и текущим состоянием объекта, с которым выполняются работы, которое невозможно было выявить при первичной аналитике.
• Сопротивление изменениям персонала Заказчика, на которое не может повлиять операционное руководство компании.

Мы уважаем вашу занятость и предпринимаем со своей стороны все меры для сокращения сроков и бюджета решения поставленной вами задачи.

Если фактический объём работ будет меньше планируемого, то мы выставляем Вам в листах учета рабочего времени фактически затраченное время специалистами и возвращаем остаток предоплаченных средств. Также возможно выполнение дополнительных работ, если такой вариант будет Вам выгоднее.

Мы строим свои отношения с Заказчиками на доверии, поэтому с 2003 года работы компании, нами накоплены хорошие отзывы от многих партнеров.

К сожалению, вариант постоплаты наших услуг нам неудобен, этому есть простое объяснение: если Вы не будете удовлетворены объемом или качеством оказанной услуги, мы вернем Вам предоплаченные средства, чтобы сохранить отношения и репутацию. А вот если по каким-либо причинам мы не будем удовлетворены сроками и объемом оплаты, то вернуть назад оказанную услугу невозможно.

Сформулируйте, пожалуйста, суть Ваших замечаний, обязательно подкрепляя их фактами.
Для начала попробуйте объяснить сотруднику лично, что Вас не устраивает в его работе.

Если после этого вопрос уладить не удалось:
свяжитесь с ответственным за направление 1С Никулиным Анатолием:
телефон: +7 (911) 554-11-99,
электропочта: a.niculin@cdoc.ru

свяжитесь с ответственным за направление ПК Свиласом Владимиром:
телефон: +7 (911) 554-55-99,
электропочта: vladimir@cdoc.ru

Мы всегда открыты для своих Заказчиков и готовы скорейшим образом отреагировать на Ваши потребности и улучшить необходимые участки работы.

Мы взаимодействуем с Заказчиками в рабочее время компании. Для проектов и задач, где требуется реакция или выполнение работ в выходные и нерабочее время, это согласовывается заранее и оплачивается дополнительно. Задачи в нерабочее время оплачиваются с повышенным коэффициентом.

Для нас выгодно решить вашу задачу в самые кратчайшие сроки - это следует из схемы нашей работы. Сроки реакции на поставленную задачу указываются в договоре. Они оговариваются и могут быть изменены на этапе согласования договора или после него. Ориентировочные сроки выполнения задачи зависят от объема работ, который необходимо провести, и назначаются на этапе подбора решения.

Все входящие задачи выполняются в порядке очереди - по порядку их поступления.