Как руководителю преодолеть страх и заработать на нём

Кроме работы в Интерлогике, я провожу психотерапевтические сессии с управленцами, чтобы помочь им чувствовать счастливее и отдавать любимому делу всю душу. Иногда приходится применять мой опыт и знания в живых проектах, которыми занимается Интерлогика. Расскажу несколько реальных историй, как страх мешал внедрять улучшения.

Старожилы
Директор Руслан пришёл изменить и упростить учёт, компания растёт, а хозяйство не справляется.

Он сразу взял ответственность на себя, знает чего хочет, имеет власть и влияние — видно опытного лидера. На этапе разработки — активно участвовал в каждой встрече: внимательно слушал экспертов, уточнял. Всё это мотивировало рабочую группу.

Но как только нужно было собрать сотрудников компании и донести новые планы, идеи — я почувствовал сопротивление. Затягивание, перенос встреч, сомнения. Подобные встречи и внедрения меняют привычный уклад работы, сотрудники могут сопротивляться изменениям. Руслан опасался вступать в конфронтацию со старожилами компании.

Безопасность
Медицинская клиника, руководитель талантливый врач. Задача автоматизировать несколько участков, провести изменения бизнес-процессов.

Напор лидера вдохновлял: «Главное, держать хороший темп!» Активное участие, предложения, но как только проект затронул важные участки компании, я почувствовал сопротивление: вопросы, сомнения, уточнения.

Часто люди даже не осознают что это сопротивление. Оно просто появляется. В жизни это выглядит как тревога, сомнения, опасения, появляются важные вопросы, которые надо уточнить.

Перестраховщик
Директор компании, бывший руководитель отдела продаж. Активный и вовлечённый в бизнес человек. Снова идеи, предложения, горящие глаза и мнение по каждому вопросу — манна небесная для изменений.

Далее, проект можно описать, как «подстраховать перестраховку».

Как только бизнес-изменения затронули ключевых сотрудников, руководитель начал высказывать опасения: «Они этого не смогут», «Это им будет неудобно». В такой ситуации нужно посмотреть, внедрить, столкнуться с реальным сопротивлением и возражениями, а не гадать. Ведь с реальными возражениями работать продуктивнее и дешевле, чем с гипотетическими и несуществующими.

Проект потерял скорость и зациклился. Вместо развития и движения вперёд, мы улучшали улучшения, а это — бесконечно.


Тактик
Ещё пример замёрзшего проекта из моего недавнего опыта, когда руководитель постоянно сбегал в рутину.

Активно проектировали, он помогал. Но как только нужно было принять ключевое решение, у руководителя появлялись неотложные оперативные дела. Мы обсуждаем стратегические изменения, а тут клиент на 2000₽. Очевидный способ убегания от обсуждения сложных вопросов — механизм защиты психики от страха. Когда бежишь быстро, некогда думать ни о цели, ни о страхе.

Все эти истории объединяют страхи руководителя. Любой психолог скажет вам, что страх — это естественная реакция, полезная в жизни человека, его отсутствие может быть симптомом болезни. В обычной жизни страх не позволяет нам не прыгать с третьего этажа. Но если надо, этот страх нужно преодолевать. Горит дом и надо прыгнуть с третьего этажа? Придётся прыгать, если хочешь жить.

В бизнесе избегание страха вообще не помогает, ни при каких обстоятельствах. В проектах автоматизации учёта и бизнес-процессов из-за страха руководителя, из-за его умалчивания, из-за игнорирования этого чувства, бизнес теряет клиентов, деньги, классных сотрудников.

Говорят, понимание «откуда берётся страх», снижает его влияние.

Страх, как красная лампочка на панели приборов, показывает возможную угрозу. У нас появляется возможность отреагировать. Наиболее современный способ реакции «всё обмозговать» вытеснил древнее «бей или беги». Для «бей или беги» организм запасает энергию: накачивает мышцы кровью, ускоряет сердцебиение и процессы кишечника, фокусирует внимание на главном.

Если «всё обмозговать» не заканчивается конкретными действиями — накопленная энергия тела превращается в стресс. В мышцах импульсы действия, тело кричит «Борись и побеждай», а в голове каша из мыслей.

Когда человек часто испытывает стресс и не может реализовать энергию тела, она начинает точить тело изнутри. Куда-то же ей нужно деваться — возникают психосоматические симптомы: синдром раздражённого кишечника, повышенное артериальное давление, тревожное расстройство и тому подобное.

Поведение, когда человек из-за страха входит в обдумывание и вместо нахождения выхода, сливается — называется пассивная агрессия. В офисах прижилось понятие «прокрастинация». Это состояние отмазывания от ответственности за происходящее. В каждом примере про руководителей мы сталкивались с подобным.

На самом деле, перед руководителями не стоит вопрос «как притупить страх», да и невозможно это. Обещающий такое, наверняка шарлатан. Настоящий вопрос — как преодолевать реакции связанные со страхом и выходить из «ступора».

Ответственность. Взять на себя ответственность. Всё что происходит вокруг нас и с нами — наша ответственность.

Ответственность — это активное действие по изменению ситуации. Мы не можем отказаться от ответственности, но можем бездействовать и даже ожидать, что отвечает и реагировать будет кто-то другой.

Заметить страх и тревогу. Проще всего отследить их по реакциям тема: сжатие рук в кулаки, тремор, едва заметные судороги ног, учащённое дыхание. У каждого человека реакция страха проявляется по-разному. Поэтому нужно приучить себя регулярно фокусироваться на самоощущениях.

Принятие. Рекомендую переживать страх, осознать его, подружиться с ним. Как только, вы его заметили в теле — сфокусируйте внимание на себе. Что происходит в мышцах, на коже, внутри вас. Проведите опрос своего тела и понаблюдайте за тем, какие ещё реакции происходят.

Не давайте мыслям овладеть ситуацией. Если у вас возникнет состояние «всё понятно» — вы лишите себя возможности контакта со страхом. Он сбежит из фокуса сознания, а энергия отложится в теле.

Рекомендую мягкий способ успокоения: заметить страх или тревогу в теле, понаблюдать за ней, глубоко дышать и обращать внимание на происходящее с вами. Не причину, не мысли, не решение, а только реакции тела.

Так вы быстро успокоитесь и сможете всё обмозговать. Пережить — это значит принять свой страх, разрешить ему быть в вас, а себе быть с ним. Познакомиться, подружиться и поблагодарить!

Кадр из мультсериала «Время приключений», главный герой узнаёт, что боится океана. Страх — чёрная тень, парализует его, мешает, вредит. Познакомившись со страхом, приняв его, страх не уходит, герой продолжает бояться океана, но это не мешает ему жить и действовать.

Обдумать. Природа наградила нас расчётливым умом — в бизнесе и в жизни глупо его не использовать. Если загорелась красная лампочка страха, значит есть угроза потерять что-то. После того как «обмозговали», обдумали причину своего торможения, взвесьте всё за и против. Поставьте себе дедлайн, к которому вы обязаны принять решение. Самодисциплину никто не отменял — соблюдайте дедлайн, вы ещё на предыдущем пункте пережили страх!

План действий. Инвестируйте энергию страха. После всех переживаний и обдумываний ответственный человек принимает решение и действует. Только так можно перенаправить энергию страха из тела в дело. Кстати, действия резко снижают тревожность.

Эти простые правила проведут вас из прокрастинации, тревоги или страха в решение проблемы. Вы используете своё тело, разум и энергию. В результате вы получаете позитивные изменения в жизни и в бизнесе.

Игнорирование своего страха в бизнесе — это всегда вредно. Мы сталкиваемся с тем, что руководитель затягивает проект, это увеличивает расход бюджета, энергии команды и отдаляет результат. Так мы встречаемся с двумя «долинами смерти проектов», здесь возникают страхи и здесь же гибнут задачи и проекты.

Разбор ситуации и подбор решения → разработка. Переход из разбора ситуации и подбора решения к разработке — первая «долина смерти».

Эксперты изучили ситуацию, предложили концепцию и нужно начинать доработку и внедрение программы.

Страх возникает из-за предстоящих вложений денег и времени. Как огромный ком, подкатил проект. Вчера он казался таким игрушечным, а теперь выглядит неотвратимо. Мнимая возможность отказаться — порождает страх, страх питает сомнения в первоначальных целях, точнее возможность отказаться есть всегда, но проблема, ради которой он затевался останется.

Возврат к целям изменений, перечитать их — самый отрезвляющий душ.

Внедрение. Переход от разработки к внедрению — вторая «долина смерти». Программы готовы, планы составлены, теперь изменения затрагивают людей. Все привыкли делать по-старому и меняться никто не спешит. Значит, придётся конфронтировать, убеждать, а иногда увольнять. Мало того, что руководитель сам в страхе и сомневается из-за этого, ещё и сотрудники добавляют масла в огонь.

В этой долине, главное не поддаваться эмоциям. Цели есть цели, а страхи есть страхи. Страхи переживаем, а цели достигаем. К мнению людей прислушиваемся и отделяем нытьё от объективных сложностей. Чтобы сгладить изменения в коллективе мы разработали простую методику.

1. Начинать проект нужно со сбора команд изменений внутри коллектива. Старожилы, опытные линейные сотрудники.
   
2. Обсудить с ними проблемы и цели. Дать слово, выслушать и обсудить, а не сообщить им!
   
3. Заручиться поддержкой и зафиксировать цели. Причём у проекта будут свои цели, а у каждого участника свои. Зафиксировать нужно всё, чтобы в сложные времена перечитывать. Любой проект изменений полезен каждому лояльному сотруднику — искусство руководителя показать это.
   
4. Обсуждать с группой изменений ключевые точки и сложности проекта. Просить совета и помощи коллег.
   

Помните мем в начале этой статьи? Если бы автоматизаторы применили нашу методику, подобного бы не произошло.

Вовлечённые сотрудники чётко понимающие свои и общие цели меньше ноют и активно помогают вашему делу, такая команда может взбадривать и поддерживать руководителя в «ступоре».

Страх — это сигнал организма, нормальная и естественная реакция, благодаря страху мы все живём и выживаем. Если кто-то совсем ничего и никогда не боялся, это повод обратиться к врачу.

Для человека и бизнеса опасно избегание страха. Как игнорирование красной лампочки на панели приборов, в принципе можно ехать, но через некоторое время что-то сломается и ремонт будет значительно дороже, а иногда и невозможен.

Первым делом нужно обнаружить страх и постараться его прочувствовать в теле.

После обмозгуйте и составляйте план действий. Без действия, энергия страха накопленная в теле перерастёт в тревогу, а потом в стресс.

Теперь вы вооружены эффективным оружием для сотрудничества со своим страхом. Страх будет помогать вам в достижении целей ваших изменений.

Если планируете внедрять изменения в бизнес, но чувствуете преграды — приходите к нам на консультацию, поможем разобраться в чём причина и преодолеть препятствия за два часа.