Кейс: интеграция amoCRM c Инфодент

Без интеграции amoCRM и Инфодент данные о пациентах и оплатах остаются разрозненными.

Проблема клиента: заявки идут с сайта, рекламы и телефона в amoCRM. Приёмы и работы по ним в Инфоденте. Собственнику и маркетолгу хочется понимать — сколько денег приносит каждая рекламная кампания, каждый пациент, распределение по видам работ и прочее. В Инфоденте этого вообще нет. Чтобы хоть как-то посчитать, приходится часами сводить данные в эксельке, а это не только долго, но и сложно, и возможны ошибки. Часто никто и ничего не собирается делать с этим.

Клиент: частная стоматология с двумя филиалами, собственник недавно внедрил amoCRM, а в Инфоденте уже был, потому что «так принято». Появилось желание усилить маркетинг, и запрос звучал «Я хочу видеть, кто откуда пришёл, что с ним дальше, сколько мы на нём заработали». После консультации договорились «быстро делаем интеграцию, чтобы считать ROI маркетинга». Так как посчитать «сколько заработал» можно будет после внедрения учёта в стоматологии. Благодаря этому клиенту, у нас появилась «быстрая услуга под ключ „Учёт и списание материалов в стоматологии“».

Собрали список горячих проблем:

• Заявка падает только в amoCRM, врачи в Инфоденте не видят, администратор о приёме сообщает «руками.
• Стоматологи не понимают, «клиент А» был на приёме у коллег или нет и клиенту надо позвонить? Приходилось спрашивать, уточнять.
• Все напоминания и рассылки отправлялись руками администраторов. Причём отправлялось каждое сообщение, каждому пациенту индивидаульно. Если администратор забывал — не отправлялись вовсе.
• Маркетинговые отчеты вели в гугл-таблицах, каждый раз собственник проводил по 2-3 часа в неделю, чтобы хоть как-то свести. По совету финансового директора и после статьи «Интеграция инфодент с другими системами» — задумался об оптимизации.
• Маркетолог работает по наитию, так как нет связи между оплатами, LTV каждого пациента, заявками и каналами рекламы.

Интеграция не равно «просто написать коннектор, который передаст данные» Нужно понять и настроить логику, с учётом CJM пациента и привязать это всё к учётной политике и нормам списания.

Собрали коннектор обмена по АПИ в две стороны:

• Появилась запись в Инфоденте, соотносится с записями в amo, при необходимости создаётся сделка.
• Заявка падает в amoCRM, в Инфоденте появляется карточка пациента.

Всё работает автоматически и бесшовно, не нужно нажимать на кнопки «синхронизировать»

Клиент постоянно шлёт напоминания клиентам. Если не отправить напоминание в духе «завтра приём у врача Сидоренко, ждём вас в 11:00» – большой процент пациентов не придёт. Также клиент практикует рекламные рассылки с акциями, вроде «у нас есть зубная паста, можете взять у нас» или «отбеливание с 15% скидкой».

Настроили рассылки сообщений с напоминаниями о визите, подтверждением и возможностью перенести, напоминания автоматически создаются в зависимости от записи в МИС.

Сделки в amoCRM автоматически размечаются по источникам: яндекс, карты, вконтакте. Также подключили коллтрекинг.

У маркетолога наконец-то появилась отчётность по рекламе.

Через 2 недели после запуска:

Приходите к нам, если нужно автоматизировать стоматоологию: настроить нормы списания, интегрировать МИС с CRM или со складом, получить управленческие отчеты: оставьте заявку внизу страницы, или сразу пишите в телеграм: @interlogika

Рекомендую для дополнительного чтения эти ссылки:
— Ценообразование в стоматологии
— Списание материалов в стоматологии
— Автоматизация стоматологии
— Настройка учёта материалов и издержек в стоматологии
— Внедряем учёт по серийным номерам
— (лендинг) Готовое решение: учёт и списание в стоматологии за 100 т.р, с результатом через месяц
— Учёт материалов в стоматологии
— Учёт дорогостоя в стоматологии
— Склад в стоматологии: как правильно организовать