Мобильное приложение для стоматологий

Мобильное приложение для стоматологии — разбираю кому нужно и зачем, а также можно ли обойтись без него.

👋 Привет, это Алексей! Автор этого материала. Если захотите разработать своё мобильное приложение для стоматологии или сделать удобный чат-бот, который выполнит 99% задач — можете задать мне вопрос в телеграме @interlogik , можете оставить заявку внизу страницы, и с вами свяжутся, или позвоните по телефону +7 (495) 764 83 81

Мобильное приложение для стоматологии, действительно ли нужно?

Скорее нет, чем да. По крайней мере, я с трудом могу подобрать ситуации, когда без специального мобильного приложения работать клиника будет хуже, чем с ним. Или когда все хотелки, которые мы предъявляем к мобильному приложению, нельзя сделать в чат-боте. Посмотрите на Лоялмед — отлично работают через чат-бота в Телеграме!

Поэтому, сначала объединим понятия «мобильное приложение». Чаще думают только про «штуку, которую можно скачать из эпл-стора или маркета». Давайте объединим и чат-боты в мессенджерах и соцсетях, и адаптированный сайт с личным кабинетом, и само мобильное приложение в понятие «мобильное приложение».

Все эти вещи могут выполнять одинаковый набор задач, только приложение нужно отдельно устанавливать, оно занимает немало места на телефоне, а айфоны могут сгружать эти приложения. Из преимуществ — только пуши.

По словам Артёма Газарова, руководителя разработки — потратили на разработку приложения для сети семейных стоматологий 5 миллионов, а за полгода в их приложение зашли 10 пациентов. Не говоря уже о том, что они выпустили приложение, в которое не вошло половина хотелок. Позже, правда, смогли сделать так, чтобы приложение скачали 12 тысяч раз.

Мобильное приложение может дублировать задачи обычной МИС. Иногда купить и поставить планшет в каждый кабинет — будет несколько дешевле, чем нормальный ноутбук или компьютер.

Отдельно отмечу, что у ряда МИС уже есть мобильный клиент. Они не заменяют программу на компьютере. Удобнее вводить информацию с полноразмерной клавиатуры, а цифры в отчётах смотреть на больших экранах. Мы, например, можем доработать эти мобильные приложения под конкретные задачи вашей клиники.

Кому нужно мобильное приложение

Нужно помнить, что мобильное приложение — это всего лишь инструмент, который можно использовать под разные задачи. Аудиторию можно поделить на три группы: пациенты, врачи и руководители.

Пациенты — на самом деле самая спорная группа, хотя и многочисленная. Главным образом из-за того, что мобильным приложением нужно пользоваться чаще, оно должно быть проще и удобнее, чем другие способы взаимодействия или использовать какие-то функции телефона. Например, приложение для магазинов продуктов имеет смысл, чтобы не держать пластиковую скидочную карту, узнавать об акциях и с помощью навигации дойти до магазина. При этом приложением пользуются достаточно часто. Пациенты не так уж часто лечатся, чтобы оправдать установку отдельного приложения.

Врачи — самая частая аудитория, при разработке мобильных приложений. Прежде всего приложение помогает стоматологу «работать» вне стоматологии, где есть компьютер. Например, проверить расписание, записать пациента, передать часть лечебной информации по запросу.

Руководители — тоже популярная группа. Мой опыт показывает, что руководители часто в поездках, но при этом нуждаются в проверке различных отчётов.

Для задач пациентов, врачей и руководителей можно делать чат-бот или разрабатывать удобный сайт.

Преимущества мобильного приложения для стоматологии

Будет проще представить преимущества мобильного приложения на примере истории отдельного доктора. Пусть это будет стоматолог Разумов. Он одновременно работает в штате на 2 частные клиники. Одна клиника обеспечивает поток клиентов и платит за часы, а вторая платит премии за пациента, то есть выполнил «дешёвую» процедуру, получил небольшую часть премии, выполнил «дорогую» процедуру, получил побольше.

Вот проблемы, которые были у Разумова до того, как в его жизни появилось приложение:

— Запись на приём: в соцсетях или при личном контакте, потенциальные пациенты просят Разумова записаться, а тот отправляет их на ресепшен. Люди не доходят, ресепшен не отмечает, от кого пришёл пациент и так далее. У врачей теряется мотивация к продажам.

— Доступ к медицинской информации (ЭМК и планы лечения): раньше Разумов мог работать только на работе. В целом, это хорошо, пусть специалисты вне рабочих стен не работают. Но у Разумова соцсети и блог, его пациенты лично у него что-то спрашивают. Спрашивают, причём, 24/7 и не хотят ждать. А держать в голове всю информацию — невозможно. Приходилось отвечать «подождите, вернусь с отпуска, доберусь до компьютера, отвечу».

— Обратная связь: узнать о качестве своей работы, прочитать отзывы Разумов мог только по косвенным признакам или когда ему кто-то приготовит этот отчёт.

Когда в жизни Разумова появилось мобильное приложение, жизнь немного изменилась и стала проще:

— Автоматическая запись на приём: теперь Разумов сам может записать пациента и никому не мешать, или отдать специально созданную ссылку, чтобы пациент выбрал время и оставил контакты. Система сама применит скидку, запишет бонусы, сформирует расписание и отправит напоминания. При этом система работает 24/7.

— Простой доступ к медицинской информации: теперь Разумов, если пациент в соцсетях что-то спрашивает, может достать эту информацию, не идя к рабочему компьютеру. Заполнять ЭМК и планы лечения по-прежнему удобнее через компьютер, но прислать клиентам рекомендации по лечению можно из телефона.

— Обратная связь: в приложении есть отдельная вкладка, на которой Разумов видит последние отзывы, отчёты 360°, упоминания своей фамилии в соцсетях и общую оценку и рейтинг. А с помощью HR-специалистов может прокачивать софт и хард-скилы.

— Онлайн-консультации, телемедицина и чат-бот: теперь они есть, и не нужно вести коммуникацию с пациентами в десяти различных мессенджерах. Всё в одном месте.

— Отчёты: теперь Разумов может видеть, как формируется зарплата и премии, когда в отпуск, и прочую информацию.

Мог ли Разумов жить и работать без мобильного приложения? Да, в целом мог. Но с мобильным приложением клиника повысила уровень прозрачности и в разы увеличила заинтересованность специалиста к работе. На контрасте двух работ Разумов видит разницу, где работать удобнее и понятнее.

Ключевые функции мобильного приложения

Если возьмётесь за разработку или поиск мобильного приложения, учтите, что в нём должны быть следующие функции: запись, пуши, ЭМК, возможность оплаты, обратная связь, информация о клинике. При этом приложение должно быть безопасным с точки зрения пациентов и требований государства.

Запись на приём: простая и подробная форма для записи на приём. Видно расписание, видно к кому записываться. При этом процесс должен быть удобным для пациента и врача.

Напоминания о приёме: система автоматически формирует напоминания, убеждается, что их прочли. Всё это помогает снизить количество пропущенных визитов.

Электронные медицинские карты и планы лечения: через приложение можно получать доступ к истории посещений пациента, к записям врачей, к рекомендациям по лечению. Рекомендую делать возможность поделиться этой информацией, через верификацию по телефону или почте, которую пациент указывал ранее. Так обеспечите безопасность личных данных.

Интеграция с платёжными системами: удобно для «семейных». Когда мама отправляет относительно взрослого ребёнка лечить зубы, а клиника может проинформировать о процедурах и выставить счёт.

Обратная связь и отзывы: пациенты могут, через приложение оставить отзыв. Стоит предусмотреть возможность, чтобы клиенты оставляли отзыв на картах или специальных системах, где есть все клиники и врачи. Чтобы не пришлось отдельно куда-то переходить. Врачи и руководители при этом могут увидеть всю эту информацию в одной вкладке.

Чат с врачом и телемедицина: через мобильное приложение можно привязать пациента к клинике, а не к врачу. Скажем, тот же Разумов, ведёт соцсети. Ему пишут и в Телеграм, и во ВКонтакте и эсемески пишут. С помощью мобильного приложения, Разумов может общаться с ними «из одного окна и интерфейса», а пациент остаётся в удобном для себя мессенджере. При этом всю эту коммуникацию видят и руководитель клиники, и другие врачи, у которых есть соответствующий доступ. Так коммуникации становятся оцифрованными и прозрачными.

Отчёты: через мобильное приложение удобно просматривать некоторые отчёты, которые нужны постоянно. Это скорее дашборды или панели управления, чем отчёты. Например: сколько часов отработано в этом месяце, сколько пациентов принято, сколько заработано и так далее. Но составлять отчёты и анализировать информацию удобнее на большом экране.

Для разработки мобильного приложения для стоматологии оставляйте заявку внизу страницы, или звоните на телефон: +7 (495) 764 83 81, или пишите в телеграм @interlogik

Алексей Баранов

2024-06-19 10:00 Статья Автоматизация стоматологии и ЗТЛ