Система учета товаров в интернет-магазине повышает показатели продаж

Данные продаж зависят от точности товарного учёта! Подходящая и грамотно работающая система учёта товаров обеспечит базу. Попробую продемонстрировать, как это работает!

👋 Привет, это Алексей Баранов! Руководитель Интерлогики, занимаемся автоматизацией управленческого учёта и бизнес-процессов. В последнее время часто работаем с интернет-магазинами, поэтому в этой статье расскажу про важность товарного учёта для продаж. Если у вас есть вопрос про учёт в интернет-магазинах, задавайте его в форме, которая в низу страницы, ну или +7 (495) 764 83 81 , или через телеграм @Interlogik

Вспомните, сколько раз вы сами покупали в разных интернет-магазинах и насколько этот опыт покупки был успешным? По моим ощущениям, каждый из моих знакомых, которые более-менее регулярно что-то заказывают, имеют грустный опыт покупок. Где-то просто обманули, сняли деньги и ничего не привезли, где-то попутали посылки, но чаще всего просто проблемы с клиентским сервисом и продажей несуществующего товара! То есть, заказывают на сайте условные «зелёные наушники Х», а их на самом деле и нет, закончились. Или продавцы звонят спустя два дня и просят подтвердить заказ.

Например, я могу что-то заказать из магазина во ВКонтакте. Нажимая на кнопку, я оформляю заказ. Отправляю деньги и жду какой-то реакции, мне достаточно подтверждения «Действительно, деньги получили. Идём на склад, упаковываем и отправляем!», «Отравили, ждите! Через 3 дня будет на почте». Однако, если я отправил деньги, а товара на самом деле на складе нет — у магазина проблемы. И эти проблемы сильно бьют по магазину! Ведь это лишние бизнес-процессы и дополнительные расходы:

• маркетинговые издержки на привлечение клиента, который «купил пустышку»,
• административные затраты на оплату услуг продавца, который позвонит клиенту и будет решать проблему,
• если покупателю не получилось продать другой товар, деньги придётся вернуть, а это дополнительные расходы на транзакции,
• портится репутация магазина, почти нулевая вероятность того, что клиент к нам придёт ещё раз.

И всех этих проблем можно было бы избежать, если бы учёт был автоматизирован, и карточка была бы «закрыта». То есть наш потенциальный покупатель не увидел подобную карточку. Нет карточки, нет лишней продажи. Или на карточке было написано «товар закончился, посмотрите похожий».

Автоматизированная система учёта товаров, как конкурентное преимущество

Представьте, что для своих примеров я буду использовать «сферический интернет-магазин электроники в вакууме». У него всё хорошо с сайтом, привлечением клиентов. Будем смотреть только на товарный учёт!

Для успешной работы у магазина должно быть много товара в запасе и много альтернатив! То есть если я хочу купить «зелёные наушники Х», недурно предложить мне точно такие же, но перламутровые и «зелёные наушники Y». Так повышается шанс продажи! Но это всё усложняет товарный учёт и увеличивает расходы на хранение, логистику и учёт. Тут важно держать баланс между возможностью предложения альтернатив и допрасходами!
Для того чтобы найти этот баланс, полезно знать ответы:

• какой именно товар есть на складе прямо сейчас (модели, расцветки, версии, количество и так далее);
• информация о доставке, возврате, и пополнении запасов (если заказать прямо сейчас, то сколько стоит партия в 10 штук, а в 1000? когда доставят? какой процент брака от этого поставщика и так далее);
• сроки доставки до клиента, а также процент и причины возврата;
• прогноз «когда закончатся остатки».

Можно самостоятельно, даже в тетрадках создать систему, которая ответит на эти вопросы. Собственно, здесь нет ничего суперсложного. Просто будет разная скорость и точность получения ответа! Чем больше транзакций в интернет-магазине — тем важнее автоматизированная система учёта товаров.

Условно, продавая списанные БТР, через интернет-магазин, мы явно рассчитываем на меньшее количество сделок в месяц, чем продавая разные наушники.
Итак, какие же конкурентные преимущества даёт автоматизированная система учёта товаров? Подводим итоги:

• повышаем продажи, прежде всего за счёт грамотных альтернатив и снижения «продаж пустышек», что, в свою очередь, наращивает «чистые деньги»;
• снижаем количество ошибок, а следовательно, убираем «пустую» работу сотрудников, значит, больший процент их рабочего времени пойдёт на пользу бизнесу;
• ускоряем работу с каждым клиентом;
• повышаем качество аналитики, так товарной, так и маркетинговой.

Повышаем прибыль

Система учёта товаров повышает прибыль магазина за счёт грамотного перераспределения ресурсов.

Продажи. Допустим, у нас есть 100 000 рублей и мы их тратим на закупку наушников разных брендов, разных цветов и всех по одинаковому количеству. Через некоторое время, отдел продаж может закупаться наушниками держа на складе наушники всех брендов примерно одинаковое количество. А что если мы обнаружим, что наушники чёрного цвета покупают у нас чаще всего и отдел закупок постоянно их заказывает по 10-20 штук, а остальные цвета разбирают реже и закупщики их никогда и не пополняли? Товарная аналитика чётко покажет, что зелёных и синих можно закупать по 10-20 штук раз в квартал, а чёрными надо затариваться по 100 штук раз в месяц. Для бизнеса такая сделка будет выгоднее, так как цена закупки будет ниже, а розничная останется выше!

Маркетинг. Допустим, у нас есть 100 000 рублей в месяц на маркетинг. Маркетолог, что-то делает с этими деньгами, и мы получаем лиды на сайт. Для красоты, предположим, что это 500 продаж в месяц. Если мы в это дело не лезем, то каждая продажа стоит для нас: 100000/500=200₽.

Если мы немного покопаемся в структуре расходов маркетинга, можем выяснить: директ — 10 000₽, ВК-таргет — 10 000₽, зарплата 80 000₽, на остальные каналы маркетинга не осталось бюджета. Получается, что маркетолог в реальности привлекает продажи за: 20000/500 = 40₽. Но мы по-прежнему платим 200₽.

А что будет, если мы увеличим бюджет на маркетинг? Договоримся увеличить рекламный бюджет в 5 раз, не увеличивая зарплату? Скорее всего, маркетолог сможет привлечь больше трафика, а значит, будет больше продаж. Может быть, не в 5 раз больше, но больше! (Кстати, при увеличении рекламного бюджета — количество конверсий в лиды не всегда пропорционально).

А что если мы будем точно знать, сколько продаж, и из какого канала было? Скажем, окажется, что ВК-таргет на 10 000₽ привлекал 450 продаж, а директ на 10 000₽ — всего 50 продаж? Очевидно, сразу увеличивать бюджет на директ — не стоит! Ведь если увеличить в 5 раз бюджет на ВК-таргет, мы можем претендовать на увеличение продаж «чуть меньше чем в 5 раз», то есть примерно 2000 продаж. А если увеличить бюджет директа, то мы получим 200-220 продаж. В 10 раз меньше! А если эти деньги отдать на ВК-таргет, то можем претендовать на увеличение продаж в 8-9 раз! То есть у нас будет уже 3 600 продаж! А бывший бюджет в 10 000 рублей на директ лучше потратить на изучение других каналов маркетинга!

Всё это возможно только в том случае, если у нас есть система учётов товара и мы грамотно работаем с показателями.

Работаем с показателями

Для анализа хорошо, если у нас много разных и точных данных, с которыми удобно работать.

Например, для работы с товарным учётом полезно знать процент возвратов. Но сами возвраты бывают разными, поэтому полезно учитывать их:

• невыкупленные: клиент просто вовремя не пришёл в пункт выдачи товаров или отказался от товара и не заплатил за него (такое часто происходит с одеждой, например);
• брак: товар вернули из-за брака;
• частичный выкуп: когда по какой-то причине покупатель отдаёт деньги за товар частями.

Понимая процент возврата товара по каждому сегменту мы можем с этим отдельно работать. Например, если у нас высок процент возвратов, потому что клиент просто не дошёл до пункта выдачи, то имеет смысл подключить дополнительную систему уведомлений и подключить услугу «ещё подержать товар в пункте выдачи» и доставки на дом.
Также подобные показатели возвратов помогают отделу закупок. Если помогают отделу закупок. Зная, что товар часто возвращают, это накладывается в алгоритм пополнения товаров, и лишний товар не закупают на склад. Зная, что товар слишком часто возвращают из-за брака — можно будет прекратить отношения с этим контрагентом.

Что должна уметь программа товарного учёта для интернет-магазина

При выборе программы всегда опирайтесь на ваши задачи! Часто «лучшая товароучётка по рейтингам» — может просто не подойти вам, из-за какой-то мелочи. В любом случае — система учёта должна работать на бизнес, а не ваш бизнес и бизнес-процессы прогибаются под товароучётку.

1. Лёгкая во внедрении и обучении. Сложный интерфейс не только повышает порог входа и заставляет сотрудников дольше учиться, но и повышает количество ошибок.
2. Техподдержка. Она должны быть быстрой и круглосуточной. Ну, не то чтобы прям «должна», но если вдруг что-то сломалось — вы будете от этого зависеть.
3. Облачность, бэкапы и безопасность. С трудом представляю современный бизнес, которому было бы неинтересно одновременно получать доступ в базу из любого места, но и при этом, чтобы базу не слили. Для этого арендуют облака, собирают свой сервер и настраивают к нему доступы.
4. Удобно, если в программу можно «пачками» загружать данные. Некоторые программы это вовсе не поддерживают, такие программы удобны для небольшого бизнеса. А некоторые поддерживают кучу форматов, включая xls, csv и обмен по API.
5. Полезно, если есть автоматический и частичный обмен данными, например, когда мы можем загрузить новые позиции, пропустив старые.
6. Отчёт о движении товара. Довольно стандартный отчёт, показывающий с какого склада и куда ушёл товар. Но иногда нужны подробности, вроде «сколько товара в дороге», «сколько возвращается».
7. Остатки. Отчёт показывающий наличие товаров на складах. Тоже стандартный, полезно знать и их статус: забронирован, отгружен, уценка и т.д.
8. Интеграция с онлайн-кассами. Современные товароучётки это должны поддерживать по умолчанию.
9. Базы обновляются моментально и 24/7. Это нужно для того, чтобы программа вовремя «закрывала» карточку в интернет-магазине.
10. Отчёт по спросу на товар и реальным продажам. Полезно знать как часто люди заходили на товарную карточку «зелёные наушники Х», и как часто эти наушники покупают. Это очень полезно для работы отдела закупок.
11. Отчёт по возвратам и их детализация. Полезно знать, что зависело от службы доставки, от брака и так далее.
12. Мониторинг закупочных цен и корректировка розничных.
13. Документы. Полезно, когда программа может автоматически сформировать все документы, необходимые для поставщиков, банка и клиента.
14. Обмен данными с текущей инфраструктурой. Иногда, товароучётную систему не подключить, потому что она зависит от CRM. Например, есть проблемы обмена данными между AmoCRM и 1С, разработчики этих программ пытаются что-то сделать. Да и у нас есть в этом опыт. Но мы считаем лучшим вариантом, когда отдел продаж уходит с AmoCRM на 1С, чем настраивать грамотный обмен данными.

Системы учёта товаров для интернет-магазина, на которые стоит обратить внимание

• 1С — почти всегда лучший выбор
• МойСклад
• Бизнес.ру
• ЕКАМ.
• Контур.Маркет (из семейства «контуров», что означает удобную интеграцию с их сервисами)

---

👉 С радостью поможем автоматизировать учёт для интернет-магазина!

---

Эти ссылки мы отобрали вручную, для дополнительного чтения:
— Увеличиваем продажи с помощью аналитики продаж
— Как грамотно пополнять запасы и не терять на этом деньги
— Зачем нужна грамотная система пополнения запасов
— Отрицательные остатки на складе
— Автоматизировать автозаказ и отдел закупок на основе анализа продаж
— Запишитесь на курс «Финансовые и торговые отчёты»
— Консультации по автоматизации управленческого учёта