Журнал

Автоматизируем планы лечения в стоматологии

Рассмотрим преимущества автоматизации планирования лечения и её влияние на работу стоматологов и всей клиники в целом. В общем, про планы лечения, и разработку шаблонов планов лечения.

👋 Привет, это Алексей! Автор этого материала. Если захотите автоматизировать стоматологию или задать мне вопрос: написать в телеграм @interlogik можете оставить заявку внизу страницы, и с вами свяжутся, или позвоните по телефону +7 (495) 764 83 81

Про планы лечения

Планирование лечения — этап в работе врача-стоматолога, начинается с диагностики, заканчивается распечаткой «плана лечения» или пересылкой его пациенту, в мессенджер или на почту. Требует много внимания и ресурсов от стоматолога.

Планы лечения в стоматологии — это подробные схемы и инструкции, которые врачи создают для каждого пациента, чтобы систематизировать процесс лечения. По своей сути они ничем не отличаются от планов лечения в других сферах медицины.

Не путать планы лечения с электронной медицинской картой (ЭМК). ЭМК нужны врачам, содержат все фактические данные о здоровье пациента и его посещениях. На основе карты собирается «отчёт» и «планируется лечение» в понятном для пациента виде, это информация «что происходит с пациентом сейчас и как ему следует делать дальше». Без автоматизации у врача уйдёт много времени и внимания, чтобы заполнить эти документы.

Вот посмотрите, что нужно сделать врачу, чтобы составить план лечения:

Провести диагностику: врач проводит осмотр полости рта, изучает рентген, анализы, смотрит историю болезни, всё для того, чтобы определить проблемы и состояние зубов и дёсен.

Планирование: после диагностики стоматолог думает, вспоминает и создаёт план лечения, в нём будут процедуры (пломбирование, удаление зубов, лечение каналов и т.д.) и рекомендации к дальнейшим действиям, например, посоветует перейти на электронную зубную щётку, или горячо порекомендует отказ от курения.

Обсуждение с пациентом (этап продажи): план обсуждается с пациентом и корректируется под предпочтения и особенности пациента. Нужно составить более подходящий план действий, учитывая требования к срокам, к стоимости лечения и последствиям. Для клиники особенно важно сделать так, чтобы пациент захотел продолжить лечение именно в этой клинике, то есть нужно проектировать лечение так, чтобы пациенту было выгодно лечиться и не искать других врачей.

Мы в своей работе часто используем 1С Стоматологическая клиника. Эта программа поддерживает создание планов лечения и помогает управлять всеми этапами лечения. Поможет вовремя напомнить пациенту о следующем этапе лечения. В неё можно интегрировать нейросети, которые помогут стоматологу провести качественное обследование, назначить подходящее лечение и лучше продавать.

Жизнь по старинке, без автоматизации планов лечения

В идеальном мире у пациента есть медицинская карта и план лечения. Пациент пришёл к врачу, сел в кресло, открыл рот, рассказал о том, что его беспокоит. А стоматолог, после того как провёл первичный осмотр — начинает заполнять медицинскую карту и план лечения. Напомню, что специалист, скорее всего, работает на двух работах, с разными административными процессами, он постоянно уставший, его ресурс внимания и аккуратности — снижен.

Каждый план уникален, так как строится под потребности пациента. Но даже так, он включает в себя:
— срочную помощь: лечение острой боли, исправление травм, лечение воспалений, всё для того, чтобы повысить качество жизни пациента.
— терапевтическую стадию: лечение кариеса, замена пломб, чистка зубов и другие процедуры.
— хирургическое вмешательство: при необходимости проводится удаление зубов или восстановление тканей пародонта.
— ортодонтический этап: подготовка и установка брекетов, виниров, кап для коррекции прикуса.
— ортопедический этап: установка коронок, протезов, имплантация.
— план дальнейших действий: планируем график дополнительных посещений, учитываем «домашнее лечение пациента.

Я ответственно утверждаю — заставляя стоматолога вручную писать планы лечения, вы повышаете шансы на то, что стоматолог ошибётся во время лечения, придется лечить по гарантии или проводить повторные процедуры, а кроме этого снижаете качество клиентского сервиса, способствуете тому, что стоматолог заболеет.

Вести подробные документы в принципе долго и муторно. Многие данные, вроде имени и жало, в медицинских картах и планах лечения совпадают. Каждый день врач заполняет минимум 5-10 документов. А стоматолог «пришёл» чтобы лечить зубы, а не бумажки заполнять. Вот представьте, когда стоматолог начнёт ошибаться или халтурить? Писать менее разборчиво или называть жалобы и болезни не по МКБ, а как-то по-своему? А что, если врач просто не выспался или не то настроение? Он может быть и рад заполнить всё внимательно, но ресурсов на это нет. В лучшем случае клиника просто теряет деньги на возможных потерях, в худшем — вредит пациентам.

Выгоды от автоматизированных планов лечения

Коротко: быстрее и меньше ошибок, а ещё всё в одном окне и нет лишних операций. Пациент пришёл, врач провёл первичный осмотр, и вместо того, чтобы тратить 10-15 минут на заполнение одной бумажки, всего 2-3 минуты кликает и полноценно заполняет все необходимые документы, а остальное время тратит на пациента.

Врачи в клинике работают на износ, зачастую один врач работает в 2-3 клиниках. Это значит, что со временем у врачей снижается внимательность к «мелочам», всё внимание уходит на самое важное — на рот клиента. Значит, что точность заполнения бумажек снижается, он «проморгает» сколько стоматологических материалов списал, недостаточно подробно заполнит медицинскую карту и план лечения. В каждой клинике свой порядок работы с пациентами, и чем более уставший врач будет — тем чаще он будет игнорировать стандарты клиентского сервиса. Не говоря уже о том, что «всё внимание на рот» — это иллюзия, в реальности падает и качество лечения.

Автоматизированные электронные планы лечения в любой МИС, конечно же, не «вылечат» от всех проблем. У стоматолога не поднимется уровень внимания. Но всё же с помощью такой автоматизации, мы значительно снизим и количество ошибок и поможем врачу действовать по скриптам, соблюдая стандарты клиентского сервиса и лечения, а с помощью нейросетей подстрахуем от лечебных ошибок. Ну и полностью снимем головную боль по административным задачам.

В результате выигрывает вся клиника!

Растёт удовлетворённость пациентов, так как они получают более качественное лечение, чувствуют, что к ним обращаются, как к людям, а не как к «больной четвёрке с кариесом».

Растёт репутация клиники, довольные клиенты чаще рекомендуют клинику друзьям и родственникам, оставляют приятные комментарии в соцсетях и пишут позитивные отзывы.

Работа персонала станет менее стрессовой, ведь вы убираете «головную боль» с неважных вещей, а ещё сможете вовремя предупреждать выгорание ценных специалистов (но это уже разговор для автоматизации стоматологии и кадровой работы, а не отдельно планов лечения).

Как автоматизировать планы лечения: программа для планов лечения и шаги автоматизации

В целом, все современные МИС поддерживают электронные планы лечения, и иногда, могут даже поддерживать разработку шаблонов планов лечения. Но я рекомендую выбирать 1С Стоматология. В основном из-за возможностей интеграции и активной техподдержки. Многие программы утверждают, что у них есть техподдержка, но я бы посмотрел на эту техподдержку, когда нужно что-то срочно исправлять, скажем, 28 декабря, или когда сломалась база на 300 тысяч строк.

Преимущества 1С Стоматологии: мы можем детально разобрать именно ваши процессы, изучить нюансы вашей клиники и подогнать программу под ваши процессы, а не подгонять ваши процессы под программу. Впрочем, иногда нужно подгонять процессы под программу.

Какие процессы я имею в виду? Можем по-разному настроить 1С, если у вас в клинике есть своя зуботехническая лаборатория или вы продаёте стоматологические товары, то к планам лечения сможем доработать модуль, который будет рекомендовать посоветовать те товары, которые есть сейчас на складе, или учитывать влияние программы лояльности.

Строго говоря, интерфейс 1С — до сих пор не юзер-френдли. Впрочем, у 1С стоматологии, он гораздо приятнее и понятнее, чем у «бухгалтерии» или «управления предприятием». Но это только первое время. Несколько похоже на то, как после ремонта выключатель света переместили на десять сантиметров, и первое время неудобно, но на третий день становится очень даже удобно. Так что если обучить человека использовать программу, то программа станет понятной и удобной.

Вот какие шаги нужно сделать, чтобы автоматизировать планы лечения:

После выбора и внедрения МИС, нужно детально изучить ваши процессы лечения и подумать, как вы их хотите улучшить.
Собираем шаблоны лечения под ваши ситуации, например, «первичный осмотр», «повторный осмотр» и тому подобное. Набор шаблонов зависит от вашей клиники и врачей.
Интеграции с базами данных и нейросетями.
Обучение, тестирование и сбор обратной связи. После разработки мы внедряем шаблоны и начинаем их «откатывать», проверять, как они работают. Обычно в этот момент появляется желание «как-то улучшить» и мы улучшаем.

Приходите к нам, чтобы автоматизировать планы лечения

Автоматизация планов лечения в стоматологии — это стратегический ресурс для повышения качества обслуживания пациентов и эффективности работы клиники. Прежде всего это снимет головную боль с врачей, а значит, они смогут больше времени и внимания уделять лечебным делам.

Для автоматизации планов лечения или разработки шаблонов для вашей программы — оставляйте заявку внизу страницы, или звоните на телефон: +7 (495) 764 83 81, или пишите в телеграм @interlogik

Алексей Баранов